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xbet娱乐-企业过程创新中面向过程的管理

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关键字:过程创新

在面向过程的组织管理中,组织运营是围绕着企业范围内的核心运营流程来组织的而不是围绕职能或部门、任务。这些核心运营过程往往和满足顾客的需求相关。并且也直接体现企业的价值流及其关键绩效指标,组织结构趋于扁平化。当组织出现问题时,往往会考虑这样的问题:

(1)顾客的需求究竟是什么?

(2)应该如何来满足顾客的需求?企业应该达到什么样的目标?

(3)过程应该如何来简化、削减冗余的或不必要的步骤并去除那些常常导致错误和返工的任务传递活动?

(4)如何组建相互协作、自我管理的工作团队来完成过程的运营,实现企业的绩效目标?

(5)如何改善一个领导或一个领导团队来主管和指导每一个核心运营过程?

(6)如何激励和改善团队或个人的行为?

在这样的组织中,人们关心或解决问题的焦点在于整个过程。他们非常清楚每一个过程的结构以及每一个过程与企业绩效指标之间的关系,非常清楚过程的顾客是谁,顾客最关心的问题是什么。当某些具有专业知识的员工组织起来成为一个自我管理、分工协作的工作团队时,他们关心的是作为一个专家在其中的作用,如何利用他们的创造性才能来改善过程,如何来共享他们的专长来改善团队中其他人的才能和专才。在过程的环境中技术(包括信息技术)作为过程绩效改善的使能器(enabler), 通过开发集成的系统使内部和外部的“供应商”和“顾客”的过程集成起来。在这样的环境中,我们将看到事情完成是很简单的,处理顾客的需求也是简单的;同时我们也将看到这样的过程结构往往具有不确定的因素,给员工一种不稳定和不完全的感觉。文章来源:网络资源

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