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xbet娱乐-企业过程的特点

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关键字:企业过程

每一个企业过程有如下四个特点:

1. 每个过程都有输入和输出

输入和输出可以分为有形的物质和无形的信息两大类。例如,上海某纺织机械公司是按订单制造(设计、加工、装配)类型的企业组织,它的采购完成过程输入的是根据企业生产进度计划编制的采购单和相应的物料技术文件;输出的是采购回来的原材料或零部件。又比如,深圳某通讯设备制造公司是按订单装配类型的企业组织,其新产品研究与开发过程的输入是市场的需求和产品技术的发展信息,包括专家的建议、企业家战略直觉与胆识;输出的是能投入批量生产的新产品,包括新产品原型、新产品的BOM及其各种技术文件等。该公司的售后服务过程,输入的是顾客设备的故障信息、产品升级信息以及设备和顾客的各种技术文档;输出的是顾客设备的良好运行状态以及顾客的满意度等。

2. 每个企业过程都有顾客

过程要输出结果,这个结果的接受者或使用者就是过程的顾客。顾客可以是企业外部的,也可以是企业内部的。比如,销售订单完成过程的顾客是订货的外部用户。采购完成过程的顾客是企业内部的使用该物料的生产部门以及企业外部利用该物料生产产品的真正用户。

3. 每一个企业过程都有一个核心的处理对象

一个大的企业过程往往是实现一个对象的生命周期,核心的处理对象与该过程要实现的企业目标或任务有关。比如销售过程完成过程的核心处理对象是销售合同,整个过程完成一个销售合同:从获取(诞生)到执行用户验收、付款、实现公司销售收入为止的是一个全过程的生命周期;采购过程的核心处理对象是采购合同,采购过程完成的是采购合同后与供应商洽谈、签订供应合同到供货、验收入库、付款为止的整个生命周期;售后服务过程处理的核心对象是用户反馈的报修信息或投诉信息,该过程完成的是后受理顾客信息到解决顾客的问题,令顾客满意为止的整个周期。

4. 企业过程往往是跨职能部门的

大多数企业过程跨越了职能部门甚至企业之间的边界,并不受限于常规的组织结构。销售合同完成过程跨越了销售业务科、计划科、财务科和仓库等职能部门,并与用户或批发商相连接。又如,深圳某通讯设备制造公司销售合同完成过程跨越了公司市场部、物料部、生产总部、财务部等职能部门,并与用户相连接。再如,基于 JIT 思想组织的物料采购与供应过程跨越了供应链上的各个企业组织。

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