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xbet娱乐-企业过程创新的两大要素

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关键字:过程创新

企业过程创新将对企业过程进行彻底的革新。这种变化的使能器(enabler)是信息技术和人与组织的管理。两者相辅相成,缺一不可,它们是企业过程创新的源泉。

1.信息技术 / 信息系统

在许多成功的过程创新案例中,信息技术/信息系统是企业过程变化的使能器,同时又是过程变化的执行者。例如,在科研项目管理过程和销售过程中,建立共享的数据库,用电脑来实现信息的存储。柯达公司的新产品开发集成数据库系统、百货公司POS系统等都为过程的变化起到了使能作用。实际上,一方面,信息技术/信息系统仍是自动化的动力;另一方面,它们将从根本上改变经营管理活动的处理方式。它们还可以协调分散与集中的矛盾,使一个过程在很广的地理范围内有效地运营。例如支持基于并行工程的新产品开发过程的信息技术可以使同一过程中活动之间的连接方式产生变化,使各个活动并行执行。决策支持系统可以使非结构化的处理变为常规处理,它还可以提供大量的实际的详细的信息和复杂的分析方法。数据库系统和各种系统分析统计技术可以用于消除过程的中间介质等等。总之,充分认识信息技术/信息系统的潜能,采用归纳性的思考方式而非演绎性的思考方式创造性地利用信息技术/信息系统是企业过程创新的关键之一。

2.面向过程的人员组成的管理

信息技术为变化了的过程运营提供了有力的工具。而真正使这些技术产生巨大效益的还在于组织和人力资源的管理。也就是说,在过程的变化中,必须使信息技术和人力资源与组织的管理相互协调。因此,在利用新的信息技术的环境下,企业如何组织、如何管理、创建怎样的企业文化,对过程的变化至关重要。

企业过程创新中组织管理的创新体现在两个方面:组织结构和组织行为。在传统的组织结构中,上情下达和下情上达需要通过中间管理层传递,造成企业效率低下,还大大增加管理成本和费用支出。而且,底层业务处理部门难以将市场变化的顾客需求及时反馈给高层管理部门,高层管理部门不能在第一时间内作出反应并进行决策,丧失竞争机会。企业过程创新在组织结构方面,需要建立适应新技术和面向过程的跨职能的自我管理工作团队,减少管理层次,建立扁平化的组织结构。如在IBM的信贷过程中,通过信贷员的工作把受理申请、信用审核、利率评估、资料综合等工作集成起来,建立起由信贷员组成的过程工作团队;从而撤消信贷部、业务部、办公室秘书组等,减少了相应的管理层次。柯达公司产品开发过程通过建立跨职能的学科工作小组使组织职能不再成为交流和协调的障碍。组织结构的变化必然伴随着运行机制的变化,包括运营程序、约束机制和激励机制等。在企业文化方面,需要创建适应新技术和新的组织运营机制的文化环境和价值观念。改变职工的“地位”,由被控制转向被授权。要让员工参与过程运营的日常决策。创建更加开放、更直接的交流报告系统。使员工真正确立“顾客至上”、让顾客满意而不是让上级满意的观念和工作作风。

在任何一个管理方式中,人始终是最重要的因素。成功实施企业过程创新也不例外。当一个过程彻底改变以后,员工将被赋予更大的权利,同时也负责更广范围的工作或任务。比如,在IBM信贷过程中,一位信贷员全权负责顾客贷款申请到获准的所有事情。因此,对这个信贷员来讲需要更深入的专业知识和更广泛的工作经验,需要多面手(审核、估算、经办和秘书)参加到一个自治的团队中。他必须学会团队中其他人的工作。另外,在这个过程中还要用到信贷决策支持系统等新技术。信贷员必须学会使用这种新的技术。因此,企业过程创新中员工的培训是很重要的。另外,工作的推动和激励机制、人力资源的管理政策(奖励、晋升途径、职位轮换)等等,均需要在新的环境下作出调整以促进过程的行为转变。

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