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浅谈中小企业管理


中小企业和大型企业或者说是日系企业的管理的“道”肯定是不一样的。制度化的大企业的管理模式及方法可以知晓,可以借鉴,但不可通吃,你没有那么好的肠胃,就不要吃那么多难以消化的东西,到时候难受的是自己。中小企业与大企业或者说日系企业管理的不同点,便是人治与法治的拿捏程度。

日系企业讲究法治多一些,一切让制度,让数字去说话。标准化、制度化一度成为现场管理的“降龙十八掌”。这也不难理解,中国的中小企业都是由混乱的管理体制发展而来的。企业主他们想追寻一些体面的,或者说是流行的管理新思想。这个时候,日本的工业产品行销全世界,在国人眼中,日本的产品代表着品质与放心,日本人在国人的眼中,是严谨的、一丝不苟、百忍成精的良好形象。中国的企业界终于找到了医治自身,改善自己的救命草。零不良、零浪费、零停滞、零等待、零库存,你看,在日本人手里,居然可以创造出过这么多不可思议的奇迹,国内企业界动心是必然的。“心变则态度变”,中小企业主们把日本的客户当“爷”一样的侍候着,唯恐招待不周,自己则像小学生一样的垂于听训,“啊,这里怎么没有标识,制度化不彻底”;“态度变则行为变”,有了日本老大哥的亲临指导,那就开始抄吧,5S、SQC、TQM、TPM、QCC等等管理技法,抄个精光。但结果总让人不尽满意,就好像我们把新疆最好的葡萄种移植到中原,长是能长成葡萄的样子,可是就是没有新疆的个大、味甜。企业主感到困惑不解。“我请日本客户来全程指导啊,我请管理顾问公司来协助推进,可结果怎么总是那么差强人意?”工厂制度化了,工作程序标准化了,可是人心也散了,基层员工走了一拨又一拨,中层干部不敢担当,高管就只能充当救火队员,人力资源部应该改叫员工招聘部了,究竟问题的根源在哪里?

日本的管理模式,管理方法是在二战之后得以发扬光大的,全民发展经济是当时的社会目标,当时的,包括现在的日本的社会文化是:崇尚忠诚、不能容忍缺陷、团队协作、坚韧不拔、同生共荣。在这样的一个社会价值体系的影响下,日本人能创造出符合自己的管理模式并不足为奇,它产生的前提是日本的社会文化加上日本的企业文化。而中国当前的社会文化的价值体系是:崇尚金钱、提倡速成、本位主义、追求短期利益。再加上中小企业的企业文化基本上是不健全的,或者说是粗放的,最常见的便是几句近似雷同的口号,什么“质量就是生命,顾客就是上帝”,什么“勤劳苦干,拼搏奋进”。这些口号都是空洞无物的,核心的企业文化是企业的全体成员信奉的,并付嘱于实践的价值体系,是企业的“圣经”,是全体成员行动的指南。“质量就是生命,顾客就是上帝”,企业的成员都了解吗?都认同吗?都在行动中加以实践吗?我看不一定吧。

那符合中国国情的中小企业究竟需要一种怎么样的管理方式,我的观念是追求合理化的管理方式。

什么才是合理化的管理?合理化管理的精要便是通过修己安人为主旨再加上七分的人治与三分的法治。修己安人的最终成果便是人安己安。通过好好做人,来好好做事,做事也许需要目标,也许不需要目标,因为目标是具有弹性的,能达成目标因然是好事,但好事有时候也会变成坏事,也许下一次的目标设定会更高,最终受累的是自己。

日本人开口改善,闭口也是改善,这是他们的合理化管理。

改善固然重要,就是求得更加好,这当然人人都高兴。但是改善的最终对象是事、是物这些静态的东西,而改善这些事与物的是人,所以日本人就要先心变。很多的人都不愿意去改变,就时尚一点说,变革是一件痛苦的事,变革就是改变以有的形式习惯的、安全的工作方式、方法。对于未知的事物,人的普遍的心态是拒绝的、恐惧的,所以改善的前提便是安人。

通过修己,修造自己的不良习气、不良习惯、不良沟通方式、不良心态,而过到人格的焕然一新,达到修身,齐家、治国、平天下之境界。家庭和美,工作顺心愉快,同事间相处良好,这便是修己而造成的结果己安。通过修己,而去影响其它人,教化其它人,而达成其它人安即“心安”的境界。人处在一个“心安”的境界的环境之中,是最容易发挥工作潜能的。那么,工作问题的化解,工作的自动自发,劳资矛盾及冲突便自然而然的化解掉。

以上所述便是人治的范围,那中小企业到底需不需要法治呢?回答是肯定的,制度化程度与企业发展速度与“体质”应该是相得益彰的。哪些地方需要制度化,哪些地方不需要制度化,而需要企业主好好的度量,比如流行于大企业多年的管理工具,TPM、TQM、SQC、JIT、6a、KPI等等,我觉得现阶段的中小企业就没有推导的必要。现阶段的中小企业做好管理的基础性工作,有意识的总结,锤炼自身的企业文化比什么都来得重要。

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